職位描述

一、崗位職責
（一）門店業(yè)績管理
1.根據公司下達銷售目標，制定門店月 / 季 / 年度銷售計劃，任務分解到人，持續(xù)跟蹤業(yè)績進度，推進目標達成。
2.統(tǒng)籌客流轉化、邀約到店、大單挖掘、老客轉介紹、異業(yè)合作等工作，提升成交率、客單價與復購率。
3.全流程管控接待、方案、報價、簽單、下單、售后等訂單環(huán)節(jié)
4.定期復盤客流、轉化率、客單、競品等銷售數據，及時調整門店銷售策略。
（二）團隊管理與人才培養(yǎng)
1.負責導購、設計師排班考勤與工作監(jiān)督，保障門店有序運營。
2.組織每日早晚會，開展目標宣導、案例復盤、做好團隊士氣激勵。
3.組織產品知識、談單技巧等培訓，使新人快速適應。
4.落實績效考核，做好業(yè)績核算、評優(yōu)獎懲，打造良性競爭氛圍。
（三）門店運營管理
1.維護展廳樣品、軟裝、衛(wèi)生、價簽等，確保展廳形象符合品牌標準。
2.管理宣傳物料、禮品及樣板，及時上報樣板破損、更新需求。
3.統(tǒng)一門店接待禮儀與服務流程，提升客戶體驗。
4.管控門店物資與樣件，做好成本管控，避免資源浪費。
（四）客戶服務與客訴處理
1.牽頭處理客戶投訴、售后糾紛，協(xié)調多方快速處置，減少差評、退單
2.建立老客戶回訪維護機制，推動老客裂變轉介紹，沉淀私域客戶資源。
3.收集客戶訴求、市場及競品信息，同步反饋至公司運營部。
（五）活動與渠道協(xié)同
1.落地公司促銷活動，完成政策宣導、任務拆分、蓄水引流與成交轉化。
2.承接抖音、社群等線上引流線索，做好線索跟進轉化。
3.拓展小區(qū)、裝修公司、設計師等異業(yè)渠道，拓寬門店獲客來源。
（六）報表與信息上報
按時提交銷售報表、客戶臺賬、庫存盤點等資料，及時上報門店經營風險與各類問題。
二、任職要求
1. 中專及以上學歷，25-42 歲；擁有 2 年以上家居門店銷售經驗，1 年以上門店管理經驗，整裝旗艦店管理經歷優(yōu)先。
2. 熟悉家居銷售流程，可獨立洽談大單；具備數據思維，擅長目標拆解；
3. 擅長團隊激勵、人員輔導，能帶團隊完成業(yè)績，可妥善處理客訴，抗壓能力強；
4. 了解家居門店線上引流、社群運營、小區(qū)推廣、異業(yè)合作模式者優(yōu)先。
5. 認同品牌，執(zhí)行力強；談吐得體，誠信負責，具備成本與風險意識，主動學習行業(yè)新知識。
加分項
1. 掌握 CAD、三維家、酷家樂等設計軟件；
2. 有本地家居市場資源、設計師、裝修公司渠道資源；
3、有抖音短視頻、本地直播獲客實操經驗

工作地點

廣西-南寧市中國(廣西)自由貿易試驗區(qū)南寧片區(qū)那豐路1號

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