職位描述

崗位職責(zé)：
1.協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行寶貝上下架，價(jià)格修改等；
2.及時(shí)、迅速滴消費(fèi)者購(gòu)買前的咨詢進(jìn)行解答，引導(dǎo)客戶線下體驗(yàn)或促成成交；
3.在于客戶交流是，維護(hù)好客情關(guān)系，積極給予意見參考，引導(dǎo)消費(fèi)；
4.設(shè)置快捷回復(fù)語(yǔ)以及規(guī)范銷售話術(shù)、運(yùn)費(fèi)模版；
5.在銷售過(guò)程中，多于顧客溝通，了解消費(fèi)習(xí)慣、偏好及能力；
6.消費(fèi)者下單后，與門店、經(jīng)銷商進(jìn)行對(duì)接；
7.及時(shí)跟客戶體驗(yàn)及終端對(duì)接信息，及時(shí)與用戶溝通，避免客戶不滿情緒；
8.銷售完成后的客戶滿意度調(diào)查；
9.對(duì)矛盾糾紛、售后投訴、后臺(tái)售后工單進(jìn)行處理，最大限度服務(wù)好客戶；
10.不定期完善客服話術(shù)，通過(guò)了解同行業(yè)銷售話術(shù)及各種問(wèn)題的應(yīng)變措施并加以整理，歸納建檔；
11.負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，策劃客戶服務(wù)方案；
12.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)；
13.定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，維護(hù)好客戶關(guān)系。

任職要求：
教育背景：大專以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)；
技能工具：熟練操作office辦公軟件，電商平臺(tái)客服軟件（千牛、咚咚等）；
1.有多年淘寶客服經(jīng)驗(yàn)或其他銷售經(jīng)驗(yàn)但熟悉電子商務(wù)運(yùn)作優(yōu)先；
2.熟悉電腦基本操作，打字速度快；
3.思維敏捷、思路清晰，彈性工作時(shí)間，服從安排；
4.熟悉淘寶、天貓、京東運(yùn)營(yíng)規(guī)則。

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