職位描述

1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺、QQ的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務；
2、管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門；
3、關注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調整；
4、產品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神；
5、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括話術、制度、流程及各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改進；
6、管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接；
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結構；
8、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率；
9、協(xié)助相關團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行店鋪的各種活動。

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