職位描述

崗位職責(zé)：

1、在線客服及導(dǎo)購，通過400客服熱線、在線聊天工具與客戶溝通，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，能獨(dú)立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作；
2、熟悉產(chǎn)品的特性和規(guī)格，能準(zhǔn)確有效的為不同顧客做推薦參考，及時提醒顧客并備注其特殊要求；
3、處理日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理、到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作；
4、定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動與銷售。通過客戶回訪搜集客戶的反饋信息，制作體驗(yàn)報告；
5、能接受適應(yīng)輪班輪休制工作


崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷；
2、普通話流利，聲音甜美，有親和力及耐心，并具有良好的溝通技巧和語言表達(dá)能力；
3、學(xué)習(xí)能力、協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)；
4、熟練使用計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)和office軟件，打字速度不低于40字/分鐘；
5、具有1年以上電商客服或呼叫中心經(jīng)驗(yàn)，能適應(yīng)輪班制度。

該公司其他職位