職位描述

崗位職責(zé)：
1、確保售后部與客戶在售后問題上的良性溝通；
2、協(xié)調(diào)，跟蹤售后部與客戶的售后工作；
3、及時準(zhǔn)確將產(chǎn)品質(zhì)量問題，市場信息反饋回公司；
4、制定客戶服務(wù)計(jì)劃；
5、協(xié)助完善有關(guān)系客戶處理客戶投訴；
6、制定月度質(zhì)量分析報(bào)告，總結(jié)等；

任職要求：
1.較強(qiáng)的客戶溝通能力，具有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、歸納總結(jié)的能力；
2.工作認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任心，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
3.有天貓京東等網(wǎng)站商城的售后專員經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。

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