職位描述

主要工作職責(zé)：
1、處理來源于400服務(wù)熱線、傳真、網(wǎng)絡(luò)等各類日?？蛻舴?wù)信息的跟蹤落實(shí)處理（包括受理相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、投訴舉報(bào)及建議受理、報(bào)修派工,服務(wù)情況跟蹤、客戶滿意度回訪、客戶信息的收集及存檔）。
2、對(duì)全國(guó)的服務(wù)單據(jù)進(jìn)行回訪，及時(shí)回訪前一天受理的服務(wù)請(qǐng)求以及每月區(qū)域上傳服務(wù)單據(jù)，并將回訪獲取的市場(chǎng)信息分類匯總進(jìn)行反饋。
3、審核結(jié)算代理商服務(wù)費(fèi)用：負(fù)責(zé)審核結(jié)算代理商每月的服務(wù)費(fèi)用（安裝、維修、調(diào)試），進(jìn)行結(jié)算單據(jù)明細(xì)整理，對(duì)接財(cái)務(wù)，協(xié)助財(cái)務(wù)處理不合格單據(jù)。
4、進(jìn)行滿意度調(diào)查：統(tǒng)計(jì)每月區(qū)域上門工作人員服務(wù)情況的滿意度；配合工作需要進(jìn)行代理商調(diào)查問卷。

要求：
1、責(zé)任心強(qiáng)、勇于擔(dān)當(dāng)，做事認(rèn)真清晰、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致；
2、有智能家居或者全屋定制行業(yè)跟單或倉(cāng)管，客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、辦公軟件數(shù)量，打字速度60字/分鐘。

工作地點(diǎn)

佛山市-南海區(qū)廣東省佛山市南海區(qū)獅山鎮(zhèn)松夏工業(yè)園長(zhǎng)盛路3號(hào) 查看地圖路線

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