職位誘惑

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職位描述

崗位職責(zé)：

1、根據(jù)公司產(chǎn)品及客戶政策，制定客戶服務(wù)策略和客戶服務(wù)模式，提高客戶服務(wù)水平，保障客戶滿意度，為促進公司銷售目標(biāo)，提供支持；
2、根據(jù)公司經(jīng)銷商區(qū)域不同，制定適宜的客服及產(chǎn)品售后模式與政策；
3、建立或完善客服流程，保證客服的質(zhì)量，提高客戶的滿意度；
4、建立和維護客戶數(shù)據(jù)庫，分析客戶數(shù)據(jù)，建立客戶管理體系，實行客戶分級管理制度，維持與客戶的良好關(guān)系；
5、進行市場調(diào)研，分析競爭對手以及市場行情，制定合理的上門售后服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)；
6、負責(zé)處理重大的客戶投訴案件，并及時妥善解決，保證公司的聲譽與形象不受侵；
7、客服關(guān)系的維護；建立客服回訪，關(guān)懷體系，對公司客戶群提供維護與管理方案，全方位優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量；
8、進行客戶服務(wù)需求調(diào)研，收集并整理客戶服務(wù)需求，研究并制定提高客戶滿意度的可執(zhí)行方案；
9、管理客服部門的日常事務(wù)。

任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷；
2、5年以上大型企業(yè)客戶服務(wù)、售后服務(wù)支持相關(guān)工作經(jīng)驗，3年以上售后服務(wù)團隊管理經(jīng)驗；
3、有駕照和駕駛經(jīng)驗優(yōu)先，有較強的抗壓能力和良好的團隊協(xié)作能力；
4、有良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，對服務(wù)的價值有較深理解；
5、具備一定數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析能力、較強的邏輯思維能力。

工作地點

廣西-南寧市良慶區(qū)亮嶺二街春天產(chǎn)業(yè)園5號樓愛閣工房 查看地圖路線

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