職位誘惑

五險(xiǎn),飯補(bǔ)

職位描述

崗位職責(zé)：

1、客戶管理與維護(hù)：整理收集客戶各類信息，完善客戶檔案；負(fù)責(zé)提升客戶體驗(yàn)，按部門計(jì)劃開展客戶拜訪、客戶維護(hù)工作；

2、客訴解決：受理各類客戶請求，負(fù)責(zé)解答、跟進(jìn)、解決客戶問題，安撫憤怒抱怨的顧客。負(fù)責(zé)客戶各類權(quán)益落實(shí)和實(shí)施過程中的問題咨詢和解決；

3、客戶關(guān)懷：會(huì)員工生日、新年禮品的發(fā)放、沙龍活動(dòng)的邀約、節(jié)假日短信問候等各類型客戶關(guān)懷；

4、報(bào)修跟進(jìn)：負(fù)責(zé)店面樣品正常報(bào)修的受理、下單、跟進(jìn)解決；

5、滿意度提升：督促服務(wù)中心客服技師的工作進(jìn)度，跟進(jìn)客戶問題解決，關(guān)注客戶滿意度。負(fù)責(zé)對整個(gè)店面服務(wù)環(huán)節(jié)的滿意度調(diào)查，匯總并上報(bào)店面負(fù)責(zé)；

6、訂單管理：負(fù)責(zé)所有銷售訂單的管理，確保店面任務(wù)完結(jié)，同時(shí)平衡發(fā)貨量與庫存量。




任職要求：

1、24-32歲，大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

2、兩年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；

3、熟悉辦公軟件操作，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力；

4、具備一定親和力和說服力，音色甜美；

5、具備一定抗壓能力，有解決和判斷問題能力。

工作地點(diǎn)

廣州市-番禺區(qū)五洲建材城 查看地圖路線

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