職位描述

一 職責(zé)表述：協(xié)助運(yùn)作支持部經(jīng)理制定部門年度工作規(guī)劃
工作
任務(wù) 協(xié)助運(yùn)作支持部經(jīng)理制定本部門年度工作規(guī)劃
職
責(zé)
二 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)組織處理客戶質(zhì)量投訴、零配件供應(yīng)等售后服務(wù)工作
工作
任務(wù) 負(fù)責(zé)組織分析處理客戶投訴、退換貨要求、零配件供應(yīng)要求等，提出處理方案
負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)處理方案的實(shí)施
建立售后服務(wù)檔案，并進(jìn)行總結(jié)分析
職
責(zé)
三 職責(zé)表述： 聯(lián)絡(luò)客戶，獲取反饋
工作
任務(wù) 根據(jù)需要，對客戶舉行各種形式的回訪和調(diào)查，以獲取客戶的直接反饋
協(xié)助進(jìn)行市場調(diào)查
職責(zé)四 職責(zé)表述：完成運(yùn)作支持部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)
權(quán)力：
收集市場相關(guān)信息、資料、文件的權(quán)力
客戶投訴處理方案的提議權(quán)
工作協(xié)作關(guān)系：
內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 銷售部、技術(shù)開發(fā)部、供應(yīng)管理部、財(cái)務(wù)部、行政部等
外部協(xié)調(diào)關(guān)系 客戶、經(jīng)銷商
任職資格：
教育水平 大學(xué)?？埔陨?br>專業(yè) 外貿(mào)、管理或其他相關(guān)專業(yè)
培訓(xùn)經(jīng)歷 客戶服務(wù)、法律知識、公共關(guān)系培訓(xùn)
經(jīng)驗(yàn) 3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上本行業(yè)供應(yīng)管理或售后服務(wù)經(jīng)歷
知識 掌握營銷和銷售管理相關(guān)知識，了解行業(yè)技術(shù)、財(cái)務(wù)管理、法律等知識
技能技巧 熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，具備熟練的英語應(yīng)用能力
個人素質(zhì) 具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力
其它：
使用工具/設(shè)備 計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）
工作環(huán)境 辦公場所
工作時(shí)間特征 正常工作時(shí)間，偶而需要加班
所需記錄文檔 通知、簡報(bào)、匯報(bào)文件或報(bào)告、總結(jié)等
考核指標(biāo)：
資料整理規(guī)范性、投訴處理時(shí)效、客戶滿意度、客戶索賠金額下降程度、重要任務(wù)完成情況
考勤、服從安排、遵守制度
判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能

工作地點(diǎn)

廣東省-深圳市深圳龍崗?fù)瑯飞鐓^(qū)嚇坑大地工業(yè)區(qū)一號 查看地圖路線

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