職位描述

對內(nèi)職能：1、對內(nèi)負責制定客戶服務(wù)原則和客戶服務(wù)標準，協(xié)調(diào)溝通公司各部門之間的工作等，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、負責制定各種標準的業(yè)務(wù)工作流程，并對客戶服務(wù)人員進行流程培訓，使之熟悉掌握各種工作流程，提高客戶服務(wù)人員的工作效率。
3、負責為公司的產(chǎn)品提供強有力的售后服務(wù)保障。
4、負責定期向公司的有關(guān)領(lǐng)導和相關(guān)部門通報客戶意見、建議；并提出合理的解決方案供領(lǐng)導參考。
對外職能：1、負責收集和整理產(chǎn)品或服務(wù)使用后的客戶反饋信息，為公司相關(guān)部門改進產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量提供可靠的依據(jù)。
2、負責受理和處理客戶投訴，解除公司與客戶的糾紛，提高客戶滿意度，維持公司的信譽和形象。
3、負責提出并執(zhí)行公司的售后服務(wù)措施，制定、修改和實施相關(guān)售后服務(wù)標準、計劃與政策，是公司售后服務(wù)工作的具體指導和監(jiān)督部門。
4、對市場進行外部調(diào)研，為公司提供及時有效的市場信息和動態(tài)。
5、負責收集客戶的提案建議，并對客戶的提案進行審核、評估和實施，為公司未來的發(fā)展提供各種寶貴建議。

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