職位描述

1 以客戶滿意度為第一原則，建立客訴處理標(biāo)準(zhǔn)及流程包括案例的歸類標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、處理流程標(biāo)準(zhǔn)，賠付標(biāo)準(zhǔn)。
2 負責(zé)處理客戶的各種售后問題，及時溝通，跟進處理過程，反饋處理意見。
3、就客戶的售后問題與相關(guān)部門進行溝通，跟進，達成處理意見后反饋，回訪客戶；
4、建立客戶檔案、質(zhì)量跟 蹤記錄等售后服務(wù)信息；
5、記錄客戶的投訴與建議，形成日常報告；
6、對于突發(fā)重大客訴或同類型客訴，快速響應(yīng)并上報相關(guān)部門，及時給予處理將損失將至最低；
7、累計客訴案例，解決方案分享，月度分析；
崗位要求
1、3年以上家具客服工作經(jīng)驗，
2、性格活潑開朗，溝通能力強，對待客戶熱情友好，善于幫助客戶 解決問題，說服力強；3、具有很強的責(zé)任心，積極進取，為人誠懇、工作作風(fēng)嚴謹。

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