職位描述

絡(luò)客服工作職責(zé)

1、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布產(chǎn)品，客戶來訪時進行溝通并推進銷售;

　　 2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

　　 3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;

　　 4、回訪和維護客戶，服務(wù)訂單。

　　 5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。

6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)


7、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;

　　 8、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達成交易;

　　 9、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

　　 10、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

11、堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識。

　　 12、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。

　　 13、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客,耐心細致。

　　 14、熟練受理客戶各種業(yè)務(wù)需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。

　　 15、如遇自己不能處理的突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時上報或 通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并記錄于交接本上。

　　 16、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程,發(fā)現(xiàn)機器和設(shè)備運行異常及時上報。

　　 17、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。

　　 18、及時匯總當(dāng)天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并積極提出改進意見，并將總結(jié)工作日志報客服部主管。

　　 19、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。

　　 20、各大論壇的發(fā)帖與頂貼

　　 21、對于客戶在網(wǎng)絡(luò)上所提出的咨詢及問題，給予正面解答

　　 22.完成企劃主管交與的其他所有工作事項，并按時按質(zhì)的完成.
薪資：面議

該公司其他職位