職位描述

崗位職責(zé)：
1、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
2、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。
3、建立客戶臺(tái)賬，定期制作客戶服務(wù)報(bào)告，控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析；
4、負(fù)責(zé)定期對(duì)區(qū)域的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié)，并反饋至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。

任職要求：
1、全日制大專以上文憑，客服崗位工作3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
2、適應(yīng)能力、抗壓能力強(qiáng)，有大型企業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)歷；
3、年齡在26-35歲，熟悉客服服務(wù)流程；
4、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理理念。

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