職位描述

職位描述：
1.組織客戶投訴的接待、處理、處理結(jié)果的跟蹤和回訪工作；
2.負(fù)責(zé)客戶投訴、處理結(jié)果等信息的管理；
3.根據(jù)客戶投訴情況，負(fù)責(zé)向公司及相關(guān)部門反饋產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等客戶意見，提出相關(guān)改進(jìn)建議；
4.參與客戶危機(jī)事件的處理；
5.負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系管理，指導(dǎo)開展客戶活動(dòng)；
6.配合開展客戶滿意度調(diào)查工作，并將調(diào)查結(jié)果上報(bào)公司；
7.指導(dǎo)、監(jiān)督售后事務(wù)的處理；
8.負(fù)責(zé)本部門工作計(jì)劃的編制并監(jiān)督實(shí)施。
9.制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度；
10.設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程；
11.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)、崗位設(shè)置及人員培訓(xùn)管理工作。

任職要求：
1、執(zhí)行力強(qiáng)、有責(zé)任心、溝通能力好、有耐心、有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力；
3、能夠做到理性、客觀、公正的分析與解決問題；
4、2年以上客服經(jīng)理崗位的工作經(jīng)驗(yàn)；
5、熟練運(yùn)用各類辦公自動(dòng)化軟件；
6、做事條理清晰、有一定判斷和決策能力；
7、具備一定的平衡、協(xié)調(diào)溝通、說服、談判能力；
8、保守公司機(jī)密商業(yè)信息與相關(guān)策略信息。

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