職位描述

1．在為所有客戶提供售后服務(wù)、了解客戶的需求及相關(guān)信息，按時做好售后服務(wù)工作。
2．及時處理所有客戶售后提出的問題，按時有效處理率100%。
3．負(fù)責(zé)半年一次所有客戶滿意度的調(diào)查，專項進行統(tǒng)計分析，及時對策
和處理客戶提出的問題，并按時回復(fù)客戶。
4．負(fù)責(zé)客戶投訴的處理。對客戶投訴和退貨，按程序及時傳達給責(zé)任部
門認(rèn)真整改，防止同一問題的投訴出現(xiàn)第二次。把原因分析，糾正預(yù)
防措施和處理結(jié)果公開，水平展開到相關(guān)人員，并按時回復(fù)客戶。對
每月、半年、一年的客戶投訴進行統(tǒng)計分析，并在公司內(nèi)公布，防止
同類投訴再發(fā)生。
5．負(fù)責(zé)客戶投訴/滿意度調(diào)查等資料的管理，歸檔保存于檔案室。
6．與客戶建立良好關(guān)系，維護公司形象。

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