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1、市場營銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷;
2、6年以上客服工作經(jīng)驗,至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗,擁有扎實的客戶服務(wù)理論和市場營銷理論基礎(chǔ);
3、制定并貫徹公司客服計劃和標(biāo)準(zhǔn),全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量;
4、維護(hù)和拓展指定區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系;
5、監(jiān)督管理客戶服務(wù)團(tuán)隊,提高服務(wù)水平;
6、培訓(xùn)、考核客服人員,提升客服人員的工作效率,改善工作質(zhì)量