職位描述

崗位職責(zé)：
1、負責(zé)售后服務(wù)政策的制訂完善并組織落實；
2、組織、指導(dǎo)客服人員開展產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的投訴處理工作；
3、跟進投訴工作的處理狀況，對棘手的客戶投訴進行協(xié)調(diào)解決；
4、整理、分析客服信息并定期通報；
5、強化服務(wù)隊伍，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客服滿意度；
6、負責(zé)售后服務(wù)費用的控制。

任職資格：
1、2年以上客服經(jīng)驗，具備客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)能力和團隊管理能力；
2、工作熱情認真積極，良好的團隊合作精神，責(zé)任心強；
3、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團隊合作精神。

該公司其他職位