職位描述

1.每天早上整理和清潔前一天所接訂單的尾數(shù)和未發(fā)出的貨品，并詢問原因。
2.電話接單必須重復(fù)交接，傳真訂單必須核準(zhǔn)后回傳給客戶確認(rèn)。
3.每天核查自己客戶打款狀況，進(jìn)行合理開單并發(fā)貨。
4.必須到材料庫(kù)核實(shí)異色異形產(chǎn)品差價(jià)，報(bào)給客戶。
5.接單員必須熟悉所有款式加減尺寸或變形狀，先分析，在請(qǐng)示廠長(zhǎng)，如有加板，必須加錢。
6.接單員必須熟悉生產(chǎn)進(jìn)度。
7.必須在出貨前一天通知客戶打款，如模糊，延期出貨的，必須找生產(chǎn)廠長(zhǎng)核實(shí)。
8.必須清楚不能如期完成任務(wù)的原因，提前上客戶進(jìn)行說明和解釋。
9.接單員必須向相關(guān)環(huán)節(jié)提供區(qū)域日?qǐng)?bào)表。
10.了解客戶的動(dòng)向，及時(shí)和客戶溝通，有異動(dòng)及時(shí)通知銷售經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟蹤。
11.接單員對(duì)客戶必須客氣，語言必須委婉，嚴(yán)禁對(duì)客戶發(fā)脾氣，永遠(yuǎn)不能對(duì)客戶說“不可能”三個(gè)字。
12.通知客戶到貨后必須開包檢驗(yàn)后，方可轉(zhuǎn)交終端客戶。
13.客戶資料交接必須詢問清楚。
14.描述產(chǎn)品色號(hào)及主體顏色，不能有原色稱呼，只能按照1#、2#…………
15.當(dāng)日客戶電弧記錄，下班前必須清理記錄。
16.必須對(duì)本區(qū)域電話進(jìn)行接收，并作記錄轉(zhuǎn)交相應(yīng)接單員。
17.維護(hù)自己客戶資源的資料，嚴(yán)格進(jìn)行保密，嚴(yán)禁外泄。
18.任何贈(zèng)品必須要有相關(guān)人員的書面簽字，和短信依據(jù)，方可發(fā)貨。
19.及時(shí)跟蹤客戶提出的問題和改進(jìn)方案，以書面形式提供給生產(chǎn)廠長(zhǎng)。
20.接到客戶售后電話，做好詳細(xì)記錄，移交給售后部，嚴(yán)禁直接拒絕客戶的售后電話。
21.接電話時(shí)語言必須規(guī)范，先主動(dòng)稱呼，在詢問。
22.接單時(shí)要第一時(shí)間給客戶傳達(dá)公司的最新情況，新品發(fā)布，活動(dòng)規(guī)劃，發(fā)展方向，對(duì)區(qū)域客戶進(jìn)行新產(chǎn)品評(píng)估推薦。
23.熟知客戶的生活規(guī)律和習(xí)性，款項(xiàng)跟催必須在每天12:00以后。
24.接單員在客戶允許的情況下，必須靈活調(diào)貨。

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