職位描述

工作職責(zé)：
1、處理重大400投訴；
2、400投訴問題并建立相應(yīng)的反饋跟蹤機制；
3、協(xié)助部門經(jīng)理建立并完善滿意度調(diào)查制度；
4、培訓(xùn)并監(jiān)督400客服人員的工作質(zhì)量并落實改善提高；
5、微博、微信（問卷星）、體驗館、淘寶線上投訴跟蹤，跟蹤并處理好微博、微信等網(wǎng)絡(luò)方面的投訴；
6、監(jiān)督其他地區(qū)400客服的執(zhí)行情況；

崗位要求：
1、本科以上學(xué)歷，性別不限，專業(yè)不限，3年以上客戶關(guān)系管理工作經(jīng)驗，有板式家具行業(yè)客服經(jīng)驗優(yōu)先；
2、較強的數(shù)據(jù)分析能力和總結(jié)能力，普通話流暢標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美或富有磁性，具有較強的服務(wù)意識和溝通能力；
3、熟練使用各種辦公軟件；

工作地點：增城新塘寧西工業(yè)園
求職電話：020-82966071（陳先生）

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