職位描述

（1）通過(guò)旺旺、溝通軟件與客戶溝通,解答客戶銷售問(wèn)題，并促成交易
（2）掌握公司品牌、產(chǎn)品知識(shí)，并擔(dān)當(dāng)傳播角色；熟悉天貓規(guī)則，能處理售前售后問(wèn)題
（3）收集反饋客戶需求，對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)提出建議
（4）有良好的服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致,脾氣溫和,有親和力,有耐心
（5）打字速度快,可同時(shí)應(yīng)付多人咨詢，自我提升客戶滿意度，提升銷售業(yè)績(jī)；
（6）對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟蹤處理；
（7）對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié)；
（8）催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對(duì)拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。


（1）性別：女
（2）年齡：19~27歲
（3）學(xué)歷：高中以上
（4）專業(yè)：不限
（5）工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上天貓美工工作經(jīng)驗(yàn)；
（6）知識(shí)要求：善于溝通，表達(dá)能力強(qiáng)，思維敏捷.電腦操作熟練，打字速度60字/每分以上；具有淘寶售后工作經(jīng)驗(yàn)；具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)合作精神，銷售技巧；
（7）綜合素質(zhì)（個(gè)性特點(diǎn)）：性格樂(lè)觀、向上；善于溝通，有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)自我學(xué)習(xí)能力。

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