職位描述

崗位職責:
1. 根據公司發(fā)展戰(zhàn)略和經營管理要求，擬定公司對客戶服務管理的規(guī)劃和目標，搭建和不斷完善客戶服務體系、售后管理體系等；
2. 搭建公司承運商管理體系，包括承運商合作模式，日常調度，承運商考核以及貨運問題的處理；
3. 搭建高素質、高效率的客戶服務團隊。包括客戶服務部的組織架構、崗位設置、職能配置和人員管理和工作制度及標準搭建；
4. 負責公司售后體系搭建，售后流程梳理及建立服務標準并監(jiān)督執(zhí)行情況負責定期對售后問題進行分析匯總，持續(xù)整改，不斷提高客戶滿意度和粘度，確保市場占有率；
5. 負責每年度顧客滿意度調查的策劃和組織實施；
6.部門日常內部管理。
任職資格：
1、大專及以上學歷；
2、5年以上大型企業(yè)客戶服務、售后服務支持相關工作經驗，3年以上售后服務團隊管理經驗；
3、有駕照和駕駛經驗優(yōu)先，有較強的抗壓能力和良好的團隊協(xié)作能力；
4、有良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，對服務的價值有較深理解；
5、具備一定數據統(tǒng)計及分析能力、較強的邏輯思維能力。

工作地點

廣西-南寧市中國(廣西)自由貿易試驗區(qū)南寧片區(qū)那豐路1號

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