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- 賬號(hào)登錄
- 短信驗(yàn)證碼登錄
崗位職責(zé):
1、通過電話和客戶溝通,解答客戶提出的各種售后問題;
2、及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與顧客溝通;
3、收集客戶退貨退款信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案;
4、跟進(jìn)處理全國(guó)店鋪投訴維權(quán)和店鋪評(píng)價(jià)管理;
5、建立退換貨、退款等貨品數(shù)據(jù)信息。
任職要求:
1、中專及以上學(xué)歷,有一年以上售后或客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、能及時(shí)、有效、妥善處理突發(fā)事件;
3、對(duì)產(chǎn)品的換貨、退貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時(shí)安排發(fā)貨部處理;
4、性格溫和、思維清晰、不與客戶爭(zhēng)執(zhí),有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。
廣東省-東莞市厚街鎮(zhèn)沙塘村康樂南路302號(hào) 查看地圖路線