職位描述

崗位職責(zé)：

1、通過電話和客戶溝通，解答客戶提出的各種售后問題；

2、及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與顧客溝通；

3、收集客戶退貨退款信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；

4、跟進(jìn)處理全國(guó)店鋪投訴維權(quán)和店鋪評(píng)價(jià)管理；

5、建立退換貨、退款等貨品數(shù)據(jù)信息。



任職要求：

1、中專及以上學(xué)歷，有一年以上售后或客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

2、能及時(shí)、有效、妥善處理突發(fā)事件；

3、對(duì)產(chǎn)品的換貨、退貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時(shí)安排發(fā)貨部處理；

4、性格溫和、思維清晰、不與客戶爭(zhēng)執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。

工作地點(diǎn)

廣東省-東莞市厚街鎮(zhèn)沙塘村康樂南路302號(hào) 查看地圖路線

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