職位描述

1、進(jìn)行呼叫中心工作現(xiàn)場管理，配合部門整體擬定年度規(guī)劃，并針對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進(jìn)方案，提交決策層審議，并積極實施。
2、呼叫中心各類月報表數(shù)據(jù)、及分析、年度考核指標(biāo)月完成情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析。
3、梳理呼叫中心工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、日常管理辦法，組織結(jié)構(gòu)、呼叫中心崗位職責(zé)、人員配置，提交決策層審議，并組織實施。
4、對呼叫中心IVR系統(tǒng)及輿情監(jiān)測系統(tǒng)進(jìn)行有效管理。
5、負(fù)責(zé)制定和督促客服專員進(jìn)行客戶關(guān)懷，電話回訪，短信問候等，健全顧客滿意度管理體系并進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，以及協(xié)助妥善解決處理升級投訴個案，以及來自媒體、網(wǎng)絡(luò)等升級的重大投訴個案。
6、制定符合呼叫中心運營的培訓(xùn)體系，結(jié)合培訓(xùn)預(yù)算，組織客服專員進(jìn)行工作規(guī)范操作、話務(wù)技巧、產(chǎn)品知識、系統(tǒng)運用等相關(guān)培訓(xùn)，提交經(jīng)理審核，并參與培訓(xùn)實施。
7、組織建立、整理及完善現(xiàn)有的呼叫中心客服專員崗位職責(zé)范圍內(nèi)疑難問題及所有培訓(xùn)知識相關(guān)的數(shù)據(jù)庫資料。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，具備良好的溝通表達(dá)能力，邏輯思維清晰。
2、有呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗三年以上，有定制廚柜衣柜和門窗行業(yè)客服、售后工作經(jīng)驗，曾在國內(nèi)外售后服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)工作者優(yōu)先。
3、擅長處理售后顧客相關(guān)疑難問題，具備良好的表達(dá)、溝通能力、協(xié)調(diào)能力，對數(shù)據(jù)敏感，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。

工作地點

佛山市-南海區(qū)廣東省佛山市南海區(qū)獅山鎮(zhèn)松夏工業(yè)園長盛路3號 查看地圖路線

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