JJR家具人才網(wǎng)改版升級,請為您的簡歷綁定一個有效的手機(jī)號碼,綁定后可通過手機(jī)號碼登錄及找回密碼
- 賬號登錄
- 短信驗證碼登錄
佛山市|大專|3-5年經(jīng)驗|年齡不限
售后 客服 客服經(jīng)理 客服總監(jiān) 售后客服 呼叫中心 400熱線
所屬部門:其他
發(fā)布于:2022-06-13
已下線
1、進(jìn)行呼叫中心工作現(xiàn)場管理,配合部門整體擬定年度規(guī)劃,并針對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進(jìn)方案,提交決策層審議,并積極實施。
2、呼叫中心各類月報表數(shù)據(jù)、及分析、年度考核指標(biāo)月完成情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析。
3、梳理呼叫中心工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、日常管理辦法,組織結(jié)構(gòu)、呼叫中心崗位職責(zé)、人員配置,提交決策層審議,并組織實施。
4、對呼叫中心IVR系統(tǒng)及輿情監(jiān)測系統(tǒng)進(jìn)行有效管理。
5、負(fù)責(zé)制定和督促客服專員進(jìn)行客戶關(guān)懷,電話回訪,短信問候等,健全顧客滿意度管理體系并進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計,以及協(xié)助妥善解決處理升級投訴個案,以及來自媒體、網(wǎng)絡(luò)等升級的重大投訴個案。
6、制定符合呼叫中心運營的培訓(xùn)體系,結(jié)合培訓(xùn)預(yù)算,組織客服專員進(jìn)行工作規(guī)范操作、話務(wù)技巧、產(chǎn)品知識、系統(tǒng)運用等相關(guān)培訓(xùn),提交經(jīng)理審核,并參與培訓(xùn)實施。
7、組織建立、整理及完善現(xiàn)有的呼叫中心客服專員崗位職責(zé)范圍內(nèi)疑難問題及所有培訓(xùn)知識相關(guān)的數(shù)據(jù)庫資料。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,具備良好的溝通表達(dá)能力,邏輯思維清晰。
2、有呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗三年以上,有定制廚柜衣柜和門窗行業(yè)客服、售后工作經(jīng)驗,曾在國內(nèi)外售后服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)工作者優(yōu)先。
3、擅長處理售后顧客相關(guān)疑難問題,具備良好的表達(dá)、溝通能力、協(xié)調(diào)能力,對數(shù)據(jù)敏感,具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
佛山市-南海區(qū)廣東省佛山市南海區(qū)獅山鎮(zhèn)松夏工業(yè)園長盛路3號 查看地圖路線