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崗位職能職責:
1、立項專研優(yōu)質工具,提高客服人效,輸出成果分析報告; (比如:店小蜜,專屬客服等);
2、跟進內部系統(tǒng)優(yōu)化,優(yōu)化工作流程,并且輸出流程操作文檔;(比如:新平臺優(yōu)化,K3資料等)
3、內部工作優(yōu)化的優(yōu)質智能工具輸出;(比如:林氏客服的優(yōu)化等);
4、對接阿里新項目,衡量可行性(比如:小二團隊組建的新賦能項目等);
5、需對接技術小二,平臺管理,IT部門,其他部門(產品,運營等);
6、與培訓部共同輸出培訓課程以及共同輸出崗位流程優(yōu)化操作書等。
崗位任職資格:
1、有店小蜜經驗優(yōu)先;
2、熟悉客戶購買心理和需求;
3、有數據分析思維,會做Excel,PPT;
4、做事有規(guī)劃,有條理;
廣東省-佛山市南海區(qū)九江石江康泰南路北50米(林氏木業(yè)新大樓) 查看地圖路線