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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)擬定并完善公司報價系統(tǒng),計件單價系統(tǒng)成本控制管理辦法,并監(jiān)督實(shí)施;
2、負(fù)責(zé)制定與完善客服團(tuán)隊管理制度和規(guī)范,并優(yōu)化服務(wù)流程;
3、負(fù)責(zé)客服部的總體工作安排與規(guī)劃,并組織實(shí)施;
4、負(fù)責(zé)建立客服團(tuán)隊的培訓(xùn)與考核,掌控客戶服務(wù)質(zhì)量;
5、負(fù)責(zé)每月匯總對用戶意見和建議進(jìn)行統(tǒng)計、分析,提供參考意見;
6、負(fù)責(zé)每月整理各項數(shù)據(jù)分析,并完成客服組織與培訓(xùn)的工作匯報。
任職資格:
1、有同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上,男女不限;
2、具有較強(qiáng)的責(zé)任心,較強(qiáng)的分析能力、執(zhí)行力、團(tuán)隊合作及組織協(xié)調(diào)能力;
3、普通話清晰流利,善于把握客戶心理;
4、熟練掌握使用各類office辦公軟件(如wps、word、Excel、CAD)應(yīng)用,文字能力較好;
5、具有敏銳的洞察能力、服務(wù)意識和心理承壓能力。
廣東省-中山市中山市黃圃鎮(zhèn)興圃大道東29號馬新工業(yè)區(qū)(創(chuàng)志建材公司正對面、格蘭仕公司旁邊)