職位描述

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)擬定并完善公司報價系統(tǒng)，計件單價系統(tǒng)成本控制管理辦法，并監(jiān)督實(shí)施；
2、負(fù)責(zé)制定與完善客服團(tuán)隊管理制度和規(guī)范，并優(yōu)化服務(wù)流程；
3、負(fù)責(zé)客服部的總體工作安排與規(guī)劃，并組織實(shí)施；
4、負(fù)責(zé)建立客服團(tuán)隊的培訓(xùn)與考核，掌控客戶服務(wù)質(zhì)量；
5、負(fù)責(zé)每月匯總對用戶意見和建議進(jìn)行統(tǒng)計、分析，提供參考意見；
6、負(fù)責(zé)每月整理各項數(shù)據(jù)分析，并完成客服組織與培訓(xùn)的工作匯報。

任職資格：
1、有同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，男女不限；
2、具有較強(qiáng)的責(zé)任心，較強(qiáng)的分析能力、執(zhí)行力、團(tuán)隊合作及組織協(xié)調(diào)能力；
3、普通話清晰流利，善于把握客戶心理；
4、熟練掌握使用各類office辦公軟件（如wps、word、Excel、CAD）應(yīng)用，文字能力較好；
5、具有敏銳的洞察能力、服務(wù)意識和心理承壓能力。

工作地點(diǎn)

廣東省-中山市中山市黃圃鎮(zhèn)興圃大道東29號馬新工業(yè)區(qū)（創(chuàng)志建材公司正對面、格蘭仕公司旁邊）

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