職位描述

1、全面負(fù)責(zé)客服部的工作管理、人員管理；
2、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定部門發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式；
3、制定部門崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊(duì)，提升部門員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)；
4、梳理部門管理規(guī)范，制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程；
5、監(jiān)督本部門的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，男女不限，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利、音質(zhì)清晰；
2、有強(qiáng)烈的進(jìn)取心，具有良好的職業(yè)道德；
3、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)；
5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

工作地點(diǎn)

成都市-崇州市全友路98號(hào) 查看地圖路線

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