職位描述

一、崗位職責：
1、負責分析客戶投訴的問題點，確定責任方并要求提報處理方案，同時要求業(yè)務員下補件訂單安排生產(chǎn)或補發(fā)相關(guān)部件；
2、負責接到計劃下發(fā)的補件單后，跟蹤物料到位情況進行備科，領(lǐng)料、交由車間生產(chǎn)、包裝入倉，并跟進后續(xù)補件發(fā)貨的及時性；
3、負責對所有發(fā)生過的客訴、產(chǎn)品補件補發(fā)后進行一次回訪確認并做相關(guān)記錄存檔；
4、負責監(jiān)督、核實品質(zhì)異常的排查工作，并確定最終處理方案，要求提供改善報告；
5、負責對客戶投訴進行統(tǒng)計、分析、并針對同類投訴次數(shù)較高的3個問題點進行改善；
6、上級安排的其它工作。
二、任職要求：
1、英語4級或以上、能熟練的用英語交談和寫作（針對外貿(mào)跟單員要求）； 2、一年以上客戶服務或售后服務工作經(jīng)驗或一年以上同等職務管理經(jīng)驗； 3、對售后服務工作有深刻認知，有良好的溝通和談判能力； 4、熟悉家具行業(yè)的工藝運作流程。
三、福利待遇：
1、標準工作：公司上班時間，上午8:00-12:00，午休1.5小時，下午13:30-17:30，節(jié)假日正常休息；
2、居住舒適：公司提供食宿，環(huán)境優(yōu)美的四人宿舍及干部單間宿舍，空調(diào)、冷熱水、WiFi上網(wǎng)等等；
3、飲食豐富：干凈整潔的食堂環(huán)境，款式多樣的自助餐供應（湘菜和粵菜均可選擇），內(nèi)設(shè)小賣部供應生活用品；
4、福利豐富：集體旅游、運動會、游園活動、元宵晚會、生日會等等。

工作地點

廣東省-佛山市佛山市高明區(qū)荷城街道（三洲）海天對面，即順成陶瓷廠后面

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