職位描述

一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)投訴電話，為客戶解答疑難問(wèn)題和提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)；（不在崗位時(shí)由業(yè)務(wù)部對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)記錄，待客服專員回到崗位再回訪）；
2、負(fù)責(zé)督促業(yè)務(wù)員建立客戶投訴單后，進(jìn)行審核分發(fā)工作；
3、負(fù)責(zé)分析客戶投訴的問(wèn)題點(diǎn)，確定責(zé)任方并要求提報(bào)處理方案，同時(shí)要求業(yè)務(wù)員下補(bǔ)件訂單安排生產(chǎn)或補(bǔ)發(fā)相關(guān)部件；
4、負(fù)責(zé)接到計(jì)劃下發(fā)的補(bǔ)件單后，負(fù)責(zé)跟蹤物料到位情況進(jìn)行備科，領(lǐng)料、交由車間生產(chǎn)、包裝入倉(cāng)，并跟進(jìn)后續(xù)補(bǔ)件發(fā)貨的及時(shí)性；
5、負(fù)責(zé)對(duì)所有發(fā)生過(guò)的客訴、產(chǎn)品補(bǔ)件補(bǔ)發(fā)后進(jìn)行一次回訪確認(rèn)并做相關(guān)記錄存檔；
6、負(fù)責(zé)監(jiān)督、核實(shí)品質(zhì)異常的排查工作，并確定最終處理方案，要求提供改善報(bào)告；
7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、并針對(duì)同類投訴次數(shù)較高的3個(gè)問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行改善
效果驗(yàn)證；
8、負(fù)責(zé)客戶驗(yàn)貨的跟蹤、陪同，驗(yàn)貨后及時(shí)填寫驗(yàn)貨報(bào)告；
9、負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的統(tǒng)籌，安排產(chǎn)品退回，要求品管檢驗(yàn)員出具詳細(xì)的處理報(bào)告，并跟蹤有關(guān)退回物料的處理結(jié)果；
10、負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)辦處理日常的工作事件并跟蹤結(jié)果；
11、不定期（電話或外出）拜訪客戶，維持公司與客人的良好關(guān)系；
12、按客戶需求對(duì)客戶提供上門服務(wù)；
13、負(fù)責(zé)補(bǔ)件倉(cāng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，每月對(duì)補(bǔ)件倉(cāng)進(jìn)行盤點(diǎn)，并督促業(yè)務(wù)部將進(jìn)倉(cāng)一個(gè)月的補(bǔ)件提交處理意見(jiàn)，同時(shí)要求相關(guān)部門定時(shí)清理驗(yàn)貨后的產(chǎn)品；
14、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它事項(xiàng)。
二、任職要求：
年齡：25-40
1、具備部門文員、跟單等工作經(jīng)驗(yàn)1年以上；
2、能熟練使用Excel表格和Word文檔
3、承受能力強(qiáng)，能接受加班，服從上級(jí)安排；

工作地點(diǎn)

廣東省-佛山市佛山市高明區(qū)荷城街道（三洲）海天對(duì)面，即順成陶瓷廠后面

該公司其他職位