職位描述

崗位職責(zé)：
1、根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計(jì)劃；
2、負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；
3、負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛與突發(fā)事件的處理工作；
4、負(fù)責(zé)售后客戶的回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；
5、負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作；
6、負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等，對(duì)客戶進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，促成締結(jié)。

任職資格：
1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，服從、協(xié)作意識(shí)強(qiáng)；
2、熟悉《售后服務(wù)管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度；
3、有銷售經(jīng)驗(yàn)及行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

湖北省-武漢市硚口區(qū)古田二路匯豐企業(yè)總部3棟A座3樓 查看地圖路線

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