職位描述

一、售后專(zhuān)員素質(zhì)要求
1、認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高；
2、要用積極、飽滿(mǎn)的工作熱情做好每天的工作，在工作中不斤斤計(jì)較；
3、有上進(jìn)心，能主動(dòng)學(xué)習(xí)工作內(nèi)容；
4、通過(guò)崗位培訓(xùn)、自學(xué)，掌握公司產(chǎn)品及售后服務(wù)相關(guān)知識(shí)；
5、能吃苦耐勞，能獨(dú)立完成工作任務(wù)；
6、溝通能力較好，能將個(gè)人思想正確傳遞給對(duì)方，能與客戶(hù)很好的進(jìn)行交流；
二、售后專(zhuān)員基本崗位職責(zé)
1、受理客戶(hù)投訴，收集客戶(hù)投訴的相關(guān)信息資料，建立客戶(hù)信息存檔備案；
2、指導(dǎo)客正確的使用戶(hù)產(chǎn)品方法和注意事項(xiàng)等相關(guān)事宜；
3、與客戶(hù)交流時(shí)，應(yīng)熱情、細(xì)心的了解產(chǎn)品發(fā)生的問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的方法；
4、在接到客戶(hù)投訴時(shí)，要做好信息登記工作，其中包括客戶(hù)的詳細(xì)聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在給客戶(hù)提供售后服務(wù)之前，應(yīng)仔細(xì)分析產(chǎn)品問(wèn)題并擬定解決方案；
5、 在售后處理過(guò)中程，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)產(chǎn)品的狀況，考證先前分析問(wèn)題是否正確；如果不相符合就及時(shí)與相關(guān)人員商討，爭(zhēng)取盡快提出新的解決方案并賦予實(shí)施。服務(wù)過(guò)程中要發(fā)揮，一不怕苦，二不怕累的精神，快速有交的替客戶(hù)解決問(wèn)題。任務(wù)完成后認(rèn)真寫(xiě)詳細(xì)的客戶(hù)服務(wù)回單；
6、每一次的售后服務(wù)，都要有客戶(hù)產(chǎn)品問(wèn)題及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊(cè)存檔；
7、在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)，以便于設(shè)計(jì)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部及時(shí)改進(jìn)；
8、積極完成部門(mén)主管安排的所有工作；
9、無(wú)條件執(zhí)行公懷領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于售后服務(wù)工作的指示；

工作地點(diǎn)

廣東省-佛山市南海區(qū)九江鎮(zhèn)上東社區(qū)寶馬家具 查看地圖路線(xiàn)

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