職位描述

崗位職責(zé)：
1、接聽客戶電話，客訴問題進行記錄和建檔，提升客戶滿意度；
2、客訴信息收集，責(zé)任判定，與相關(guān)部門溝通客訴解決方案；
3、與店面對接客訴內(nèi)容，告知店面售后的解決方案；
4、處理客訴訂單驗收，并與經(jīng)銷商溝通發(fā)貨事宜；
5、事故處理結(jié)果匯總，匯報領(lǐng)導(dǎo)審批，文件備案;
任職資格：
1、中?；蛞陨?，有1年以上售后服務(wù)經(jīng)驗，能獨立完成工作；
2、熟悉客服工作流程和具備處理糾紛溝通技巧，能熟練使用電腦辦公軟件；
3、工作認真仔細，并具有較強的耐心處理各種異常問題。
4、有售后拆單工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮

工作地點

廣東省-東莞市東莞市厚街鎮(zhèn)家具大道2號館對面

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