職位描述

崗位職責(zé)：
1、建立客服管理體系及部門工作流程、制度；
2、負(fù)責(zé)對部門各成員工作的監(jiān)督與檢查；
3、負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)工作，提高其綜合素質(zhì)及崗位技能；
4、負(fù)責(zé)制定投訴受理規(guī)定、流程并監(jiān)督與實(shí)施；
5、負(fù)責(zé)對公司代理投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié)，并反饋至上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便及時解決問題。

任職資格：
1、教育背景——大專及以上學(xué)歷；
2、工作經(jīng)驗(yàn)——有電商行業(yè)、淘寶工作經(jīng)驗(yàn)者，有2年以上同崗位相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3、計算機(jī)能力——熟悉電腦操作，打字速度60字/分鐘
以上；
4、其它——有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力及溝通能力；具備強(qiáng)烈的服務(wù)理念和團(tuán)隊管理能力及團(tuán)隊合作能力。

工作地點(diǎn)

浙江省-嘉興市浙江省嘉興市南湖區(qū)東進(jìn)村經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園2期內(nèi)

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