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工作職責(zé):
一、根據(jù)中心的營銷計(jì)劃,組織制定部門年度計(jì)劃并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成建店目標(biāo)
1.目標(biāo)分解,檢查每個(gè)建店項(xiàng)目完成;
2.籌備、啟動、跟進(jìn)、完善展會建設(shè)體系。
二、建立部門工作制度與建店流程, 標(biāo)準(zhǔn)體系并檢查與監(jiān)督執(zhí)行
1.制訂、修訂設(shè)計(jì)部的工作程序和規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則,經(jīng)批準(zhǔn)后級織實(shí)行并監(jiān)督檢查;
2.組織建立公司建店流程和標(biāo)準(zhǔn),并定期優(yōu)化,持續(xù)提升;
3.負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部管理體系的建立、完善、組織執(zhí)行和檢查。
三、組織建立門店標(biāo)準(zhǔn)(跟據(jù)公司1+N戰(zhàn)略,建立1和N店標(biāo)準(zhǔn))
1.組織建立1店(旗艦店)的形象標(biāo)準(zhǔn);
2.組織建立N店(成交店和量尺店)的形象標(biāo)準(zhǔn);
3.深化N店的表現(xiàn)形式(各種主題和快閃店結(jié)合),保持終端門店創(chuàng)新和活力;
四、研究門店升級迭代方案
1.對行業(yè)信息收集并組織研究;
2.組織針對目標(biāo)客戶定期深入回訪和研究需求、痛點(diǎn);
3.組織持續(xù)優(yōu)化空間方案;
4.門店傳遞公司理念和文化(品質(zhì)+快樂、開心)。
五、提升客戶滿意度
1.檢查每個(gè)建店項(xiàng)目工作是否按標(biāo)準(zhǔn)完成;
2.保持和每一位客戶建立穩(wěn)定溝通,檢查團(tuán)隊(duì)執(zhí)行和服務(wù)情況;
3.建立快速反應(yīng)機(jī)制(專員半小時(shí)回復(fù)客戶疑問,組長一小時(shí)解決,經(jīng)理半天解決。否則需上報(bào)上一級)
六、優(yōu)化部門架構(gòu),人員能力培養(yǎng)
1.跟據(jù)營銷中心中長期目標(biāo),提前提升人員優(yōu)化方案;
2.就本部門人員配置、管理組織結(jié)構(gòu)等提出方案或建議,制定本部門儲備人員和新進(jìn)人員的培訓(xùn)計(jì)劃;
3.根據(jù)部門職責(zé),設(shè)計(jì)部門人員能力模型及能力培養(yǎng)計(jì)劃;
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