職位描述

任職資格：
1、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、熟練使用辦公軟件，能對(duì)Excel中VLOOKUP、SUBTOTAL等函數(shù)、數(shù)據(jù)透視表能靈活運(yùn)用；
3、具有一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析能力；
4、有良好的溝通能力與語(yǔ)言表達(dá)能力，可承受一定的工作壓力；
5、責(zé)任心強(qiáng)，做事認(rèn)真、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)投訴責(zé)任判定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；
2、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理中心客訴、考核等數(shù)據(jù)類(lèi)收集整理與統(tǒng)計(jì)分析工作；
3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)客訴中重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題，提交數(shù)據(jù)給相關(guān)品質(zhì)改善人員或部門(mén)；
4、負(fù)責(zé)將客訴判定下發(fā)至相應(yīng)責(zé)任部門(mén)；
5、負(fù)責(zé)召集人員對(duì)有爭(zhēng)議的客訴進(jìn)行判定、處理；
6、負(fù)責(zé)客訴處理流程的監(jiān)督和控制，評(píng)估各單位質(zhì)量改善狀態(tài)及糾正預(yù)防措施實(shí)施效果；
7、負(fù)責(zé)重大質(zhì)量事件跟蹤、處理及通報(bào)；
8、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任部門(mén)自行客訴判定的結(jié)果以及原因分析和整改措施進(jìn)行最終審核和跟蹤；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排、交辦的臨時(shí)性工作。

相關(guān)福利：
1、免費(fèi)享有員工公寓住宿，三餐于員工食堂免費(fèi)就餐（含周末、假期等），達(dá)到規(guī)定條件者享有夫妻房住宿的權(quán)利；
2、一經(jīng)錄用入職日起便按照規(guī)定購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)；
3、公司設(shè)有1800平方免費(fèi)開(kāi)放的員工活動(dòng)中心，有圖書(shū)閱覽室、放映室、健身中心、多媒體室等；
4、春節(jié)12-14天的假期，每年春節(jié)前辦理團(tuán)體返鄉(xiāng)火車(chē)票預(yù)訂；
5、享有公司支持的學(xué)歷繼續(xù)教育、免費(fèi)技能培訓(xùn)及在崗素質(zhì)提升培訓(xùn)（如辦公軟件、設(shè)計(jì)軟件等課程）；
6、公司設(shè)有各類(lèi)興趣愛(ài)好組織可免費(fèi)報(bào)名參加，如舞蹈、聲樂(lè)等皆有專(zhuān)業(yè)老師授課；
7、除了提供崗位基本工資外，還根據(jù)崗位的不同設(shè)有通訊補(bǔ)貼、崗位補(bǔ)貼、車(chē)費(fèi)補(bǔ)貼等；
8、較完善的培訓(xùn)及晉升計(jì)劃，有機(jī)會(huì)參加國(guó)內(nèi)、外大型家具展會(huì),如上海、廣州、米蘭等地；
9、享有參與年度先進(jìn)工作者評(píng)選的權(quán)利，先進(jìn)工作者將獲得物質(zhì)、精神、旅游的激勵(lì)；
10、享有加入公司愛(ài)心基金會(huì)的權(quán)利，并可以根據(jù)實(shí)際情況得到救助；
11、公司設(shè)有左右義工隊(duì)，員工可參與到社會(huì)義工幫助活動(dòng)；
12、對(duì)達(dá)到條件的員工可辦理調(diào)深圳戶(hù)口。

工作地點(diǎn)

廣東省-深圳市深圳市龍崗區(qū)南灣街道下李朗社區(qū)平吉大道10號(hào)左右家私工業(yè)園

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