職位描述

崗位職責(zé)：
1、完善本部門各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)并監(jiān)控執(zhí)行過程及效果。
2、對(duì)棘手的顧客投訴進(jìn)行跟蹤和協(xié)調(diào)，不斷改進(jìn)客服運(yùn)作模式及其服務(wù)質(zhì)量。
3、跟蹤落實(shí)貨款的回收問題，確保不良欠款控制在公司的規(guī)定范圍內(nèi)。
4、廣佛地區(qū)零售客戶投訴信息反饋和統(tǒng)計(jì)分析，協(xié)助相關(guān)部門發(fā)現(xiàn)及解決客戶問題，并跟進(jìn)落實(shí)情況反饋客戶。
5、加強(qiáng)和相關(guān)部門的聯(lián)系與協(xié)調(diào)，監(jiān)督、完善出車、送貨、安裝機(jī)制。
6、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦其他事項(xiàng)。

崗位要求：
1、中專及其以上文化程度。
2、具有家具行業(yè)客服管理及實(shí)操經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先.
3、熟悉家具的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)知識(shí)，熟悉售后服務(wù)和投訴處理技能，熟練掌握電腦辦公軟件 。
4、良好的服務(wù)意識(shí)，性格開朗，處事謹(jǐn)慎，團(tuán)隊(duì)協(xié)作及親和力強(qiáng) 。
5、執(zhí)行力強(qiáng)，并能打造一支服務(wù)質(zhì)量安裝技能都領(lǐng)先于行業(yè)的隊(duì)伍。

該公司其他職位