職位描述

崗位職責(zé)：
1 以客戶滿意度為第一原則，建立客訴處理標(biāo)準(zhǔn)及流程包括案例的歸類標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、處理流程標(biāo)準(zhǔn)，賠付標(biāo)準(zhǔn)。
2 負(fù)責(zé)處理客戶的各種售后問題，及時(shí)溝通，跟進(jìn)處理過程，反饋處理意見。
3、就客戶的售后問題與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，跟進(jìn)，達(dá)成處理意見后反饋，回訪客戶；
4、建立客戶檔案、質(zhì)量跟 蹤記錄等售后服務(wù)信息；
5、記錄客戶的投訴與建議，形成日常報(bào)告；
6、對于突發(fā)重大客訴或同類型客訴，快速響應(yīng)并上報(bào)相關(guān)部門，及時(shí)給予處理將損失將至最低；
7、累計(jì)客訴案例，解決方案分享，月度分析；

崗位要求
1、3年以上家具客服工作經(jīng)驗(yàn)，
2、性格活潑開朗，溝通能力強(qiáng)，對待客戶熱情友好，善于幫助客戶 解決問題，說服力強(qiáng)；3、具有很強(qiáng)的責(zé)任心，積極進(jìn)取，為人誠懇、工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。

工作地點(diǎn)

廣東省-深圳市深圳市龍華新區(qū)梅龍路衛(wèi)東龍商務(wù)大廈A座1712

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