職位描述

1) 協(xié)助部門負(fù)責(zé)人建立健全客服管理體系和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，抽查服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，進行服務(wù)質(zhì)量評估。
2) 協(xié)助建立、完善客戶投訴的接待、處理和反饋流程，組織開展重大客戶投訴處理。
3) 定期收集、分析客戶投訴信息，建立并更新客戶投訴案例庫，整理投訴分析報告，并反饋至相關(guān)部門。
4) 組織開展客戶滿意度調(diào)查，建立客戶回訪制度，深入了解客戶需求以及客戶的相關(guān)建議。
5) 定期組織客戶關(guān)懷活動，提高客戶體驗度和滿意度。

任職要求：
1) 大專以上學(xué)歷。
2) 具備一定文字撰寫能力，吃苦耐勞，有耐性，并具需要備較好的服務(wù)意識和溝通能力。
3) 具有2年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗，1年以上客戶投訴處理經(jīng)驗。
4) 具備結(jié)果導(dǎo)向、團隊建設(shè)及管理能力；有責(zé)任心，較強的溝通能力和團隊合作能力。
5) 具備良好的溝通表達能力和協(xié)調(diào)能力，出色的邏輯思維分析能力，以及團隊合作精神。
6) 熟練使用Excel、PPT等辦公軟件。

我們提供什么：
包吃包住，年終獎金，社保，每月4-6天休息，員工旅游，專業(yè)培訓(xùn)機會，全勤獎，帶薪年假，節(jié)日福利，股票期權(quán)。

公司內(nèi)部環(huán)境：
內(nèi)置健身房，書吧，咖啡吧，露天陽臺（BBQ專用）。

工作地點

佛山市-順德區(qū)廣東省佛山市順德區(qū)龍江鎮(zhèn)坦西工業(yè)區(qū)（美梵倉儲配送中心39號）

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