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1.通過淘寶、天貓、京東等聊天工具接待客戶,解答疑問,網(wǎng)上銷售服務(wù),促成交易,獲取訂單;
2.負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢、并能解決一般投訴;
3.熟悉淘寶、天貓、京東的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;
4.定期檢查服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)各環(huán)節(jié),整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息,及時(shí)反饋給主管,保證售后服務(wù)質(zhì)量;
5.整理和分析交易過程中發(fā)現(xiàn)商品的問題(如描述不符,郵費(fèi)設(shè)置,圖片等)反饋到客服部主管上面;
6.負(fù)責(zé)進(jìn)行市場信息、客戶信息、競情信息的收集;
任職要求:
1.全日制大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2.至少1年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)
3.熱愛電子商務(wù)行業(yè),喜歡客服職位,熱情耐心,有一定的工作抗壓力;
4.熟練使用日常辦公軟件,電腦操作熟練,打字速度快(40字/分以上);
5.性格開朗,有耐心,心態(tài)好,善于學(xué)習(xí),善于溝通,能承受工作壓力;
6.具有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者,優(yōu)先錄用。