職位描述

1.通過淘寶、天貓、京東等聊天工具接待客戶，解答疑問，網(wǎng)上銷售服務(wù)，促成交易，獲取訂單；
2.負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢、并能解決一般投訴；
3.熟悉淘寶、天貓、京東的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價(jià)格，管理店鋪等；
4.定期檢查服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)各環(huán)節(jié)，整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時(shí)反饋給主管，保證售后服務(wù)質(zhì)量；
5.整理和分析交易過程中發(fā)現(xiàn)商品的問題（如描述不符，郵費(fèi)設(shè)置，圖片等）反饋到客服部主管上面；
6.負(fù)責(zé)進(jìn)行市場信息、客戶信息、競情信息的收集；

任職要求:
1.全日制大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2.至少1年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)
3.熱愛電子商務(wù)行業(yè)，喜歡客服職位，熱情耐心，有一定的工作抗壓力；
4.熟練使用日常辦公軟件，電腦操作熟練，打字速度快（40字/分以上）；
5.性格開朗，有耐心，心態(tài)好，善于學(xué)習(xí)，善于溝通，能承受工作壓力；
6.具有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者，優(yōu)先錄用。

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