職位描述

1.主要負(fù)責(zé)天貓/京東店鋪日常的線上接單、導(dǎo)購(gòu)工作，了解客戶需求并促成交易；

2.熟悉公司產(chǎn)品，解答客戶提問(wèn)并解決，落實(shí)問(wèn)題；

3.維護(hù)與老客戶之間的關(guān)系，留住新顧客，積極處理好售后問(wèn)題，態(tài)度端正；

4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、商城后臺(tái)發(fā)/退、換貨處理；

5.耐心，細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，。



任職資格：

1.中專以上學(xué)歷，具1年以上天貓/京東客服工作經(jīng)驗(yàn)；

2.熟悉店鋪后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、導(dǎo)出、發(fā)/退、換貨處理運(yùn)作流程；

3.具有較強(qiáng)的溝通能力及管理客戶能力，全面協(xié)助店鋪的銷售工作，確保完成既定業(yè)績(jī)；

4.工作熱情，積極樂觀，有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心、抗壓能力強(qiáng)；

5.能接受早晚班。

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