職位描述

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊，處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)過程中的各種問題，
2、制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，合理安排客服人員工作班次；
3、具有良好的溝通組織協(xié)調(diào)能力，協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合；
4、做好在線導(dǎo)購、解答客戶咨詢，接待客戶的訂單、促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)。
5、定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析，針對客戶反饋信息，不斷提高服務(wù)水平， 完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
6、了解競品動態(tài)，及時向公司反饋并提出合理建議。

任職要求：
1、一年以上淘寶、拍拍等業(yè)務(wù)平臺的企業(yè)級店鋪管理經(jīng)驗；愿意從事客服服務(wù)工作；
2、大專及以上學(xué)歷，具有電子商務(wù)運(yùn)營相關(guān)工作經(jīng)驗2年優(yōu)先，35周歲以下；
3、敏銳的市場洞察力，準(zhǔn)確地把握市場變化及競爭策略；
4、良好的溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心和進(jìn)取心；

崗位福利：五險；年終獎勵；節(jié)假日福利；帶薪培訓(xùn)； 可提供住宿

工作地點(diǎn)

浙江省-紹興市浙江省紹興市袍江工業(yè)區(qū)啟圣路

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