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1、負(fù)責(zé)客服人員日常的管理,配合業(yè)務(wù)部門做好售前和售后的服務(wù)跟蹤工作;
2、規(guī)范本部門的工作流程和相關(guān)制度文件,并監(jiān)督執(zhí)行;
3、協(xié)調(diào)及處理客戶投訴與建議,并及時(shí)反饋;
4、完善客戶需求分析,制定可行性方案提升客戶滿意度?!?
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、有一定的英語(yǔ)看寫能力,熟悉外貿(mào)跟單流程;
3、3年以上客服跟單工作經(jīng)驗(yàn),有家具行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。