職位描述

崗位職責(zé)：
1. 制定沙發(fā)客服部規(guī)劃和年度工作計劃，保證KPI指標(biāo)落地及執(zhí)行，促使年度工作目標(biāo)有效實現(xiàn)；
2. 建立、完善并貫徹實施訂單部流程、制度和標(biāo)準(zhǔn)；
3. 接收、處理和審核沙發(fā)銷售訂單，擬定訂單調(diào)配計劃，處理訂單發(fā)貨過程中的突發(fā)情況；
4. 組織實施訂單異常與應(yīng)急響應(yīng)管理；
5. 處理和反饋售后投訴事件，監(jiān)督落實好客戶滿意度調(diào)查；
6. 每月進(jìn)行客戶投訴信息分類匯總、分析，并報相關(guān)部門；
7. 做好本部門人員培訓(xùn)及保留；
8. 處理上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職要求：
1.大專以上學(xué)歷，具備5年以上行業(yè)客服工作經(jīng)驗，3年以上行業(yè)客服管理崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2.具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務(wù)意識；
3.優(yōu)秀的統(tǒng)籌規(guī)劃能力、組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊管理能力；
4.能熟練運用辦公軟件。

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