職位描述

1、2年以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉各種辦公軟件使用；
3、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
4、熟悉天貓、京東、蘇寧等平臺(tái)規(guī)則；
5、?？埔陨蠈W(xué)歷
1、定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，查找銷售問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)處理，對(duì)每天銷售團(tuán)隊(duì)銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并上報(bào)上一級(jí)； 2，核實(shí)并跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)個(gè)人工作計(jì)劃實(shí)施情況及完成情況，整理客服反饋問(wèn)題，維護(hù)顧客和信息的及時(shí)反饋，第一時(shí)間進(jìn)行上級(jí)反饋； 3、定時(shí)抽查客服聊天記錄；
4、定時(shí)抽查客服對(duì)貨品的熟悉情況并進(jìn)行評(píng)估；
5、制定周培訓(xùn)計(jì)劃包括人員，培訓(xùn)內(nèi)容；
6、例會(huì)總結(jié)上周銷售情況分析銷售問(wèn)題；
7、定時(shí)組織培訓(xùn)新銷售人員基本技能，提高整體銷售團(tuán)隊(duì)銷售技巧； 8、制定團(tuán)隊(duì)個(gè)人銷售各項(xiàng)指標(biāo)指標(biāo)；
9、制定月培訓(xùn)計(jì)劃包括人員，培訓(xùn)內(nèi)容；
10、配合其他部門完成價(jià)格修改及設(shè)置營(yíng)銷工具的使用。

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