職位描述

一、職位描述：
1.負責(zé)電商客服的培訓(xùn)，日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項服務(wù)指標；
2.管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作及服務(wù)質(zhì)量；
3.收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，想營運及相關(guān)部門提出合理化的建議；
4.根據(jù)營運部門的業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施。
二、任職要求：
1、具有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力，人際交往能力和語言表達能力；
2、具有良好的服務(wù)意識和處理客戶意見的投訴能力；
3、有天貓?zhí)詫毧头芾斫?jīng)驗者優(yōu)先；
4、有家裝行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

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