職位描述

任職要求：
1、從事家具類電商一年或以上，淘寶天貓客服主管工作一年或以上；特別合適的線下實(shí)體店鋪店長也可以考慮；
2、會(huì)做客服KPI考核方案，并落實(shí)實(shí)行方案制度；
3、有一定的管理能力和培訓(xùn)能力，且能管理好6-10人客服團(tuán)隊(duì)；
4、個(gè)性沉穩(wěn)，有耐心，性格偏外向，有良好的溝通技巧；
5、培訓(xùn)客服流程、規(guī)范、產(chǎn)品、技巧知識，對店鋪活動(dòng)的講解培訓(xùn)和推行落實(shí)；
6、負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率；
7、對數(shù)據(jù)敏感，有一定的銷售數(shù)據(jù)分析能力，具有文檔管理能力；
8、具有團(tuán)隊(duì)合作精神，責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識強(qiáng)，語言表達(dá)及溝通能力強(qiáng)。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店客服團(tuán)隊(duì)的管理和培訓(xùn)，提高成交轉(zhuǎn)化率，提升客戶體驗(yàn)，促進(jìn)回購和轉(zhuǎn)介紹；
2、為客服提供售后服務(wù)指導(dǎo)或協(xié)助客服處理售后，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求；
3、挖掘或留住潛在顧客，有效配合和督促客服人員完成潛在顧客的轉(zhuǎn)化率；
4、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)執(zhí)行好公司的相關(guān)政策制度，和其他部門做好配合，努力實(shí)現(xiàn)公司的業(yè)績目標(biāo)。

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