職位描述

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)制定客服培訓(xùn)方案；
2、負(fù)責(zé)調(diào)查培訓(xùn)需求、編寫、調(diào)整、執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃；
3、開發(fā)培訓(xùn)流程，根據(jù)企業(yè)流程、天貓規(guī)則、行業(yè)信息、店鋪業(yè)務(wù)等編制培訓(xùn)課件和建立客服培訓(xùn)資料庫；
4、講授培訓(xùn)課程，解答疑難問題等；
5、撰寫培訓(xùn)報(bào)告，反饋、評估培訓(xùn)效果；分析培訓(xùn)效果并指定有效方針；、
6、跟進(jìn)培訓(xùn)工作效果對培訓(xùn)工作進(jìn)行改進(jìn)。
任職資格：
1、社會(huì)工作經(jīng)歷三年以上，有培訓(xùn)授課培訓(xùn)者或家具大區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、熟悉使用培訓(xùn)工具，具備較強(qiáng)的企業(yè)分析能力、總結(jié)能力、課程研發(fā)能力、良好的演講能力；
3、富有激情、較強(qiáng)的親和力和感染力、良好的文字和語言表達(dá)能力、溝通能力、思維敏捷；
4、熟練使用辦公軟件，可制作課件，思路條理清晰；
5、具有良好的職業(yè)操守和服務(wù)意識，性格開朗樂觀，工作細(xì)致。

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