職位描述

崗位職責(zé)：

1、了解公司產(chǎn)品在天貓平臺(tái)的客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤；
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的整體管理，按公司預(yù)定計(jì)劃完成目標(biāo)；
3、做好公司內(nèi)外溝通，保證客戶和發(fā)貨部門的銜接緊密型，及時(shí)更改訂單狀態(tài)；
4、負(fù)責(zé)文檔的整理、更新，數(shù)據(jù)的維護(hù)及處理等工作。

任職要求：

1、2年以上電商客服或店長助理經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓、京東等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；
2、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題；
3、良好的服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的責(zé)任心、執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)精神。

該公司其他職位