職位描述

1.全面負(fù)責(zé)客服組的管理工作，包括相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施規(guī)范，操作制度編寫和修改，以及服務(wù)資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置，完善工作流程；
2.組織管理內(nèi)部日常工作系統(tǒng)，維護(hù)客服組正常的工作秩序,指導(dǎo)和督促工程管理及客戶關(guān)系部工作人員對(duì)客戶的服務(wù)工作；
3.負(fù)責(zé)匯總統(tǒng)計(jì)受理投訴，反饋，回訪情況，并將結(jié)果及時(shí)上報(bào)。

崗位要求：
1.年齡27-25歲，大專及以上學(xué)歷；
2.五年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，具備工程管理和客戶關(guān)系管理和維護(hù)的知識(shí)和能力；
3.熟悉辦公系統(tǒng)軟件的使用；
4.具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、判斷、分析能力。

年薪18-25W ，優(yōu)秀者可面議！
1、工程標(biāo)準(zhǔn)；2、工程鉆研；3、標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)；4、客戶關(guān)系維護(hù)；5、售后服務(wù)。

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