職位描述

崗位職責(zé)：
1、中專及以上學(xué)歷，熟悉電腦操作，熟練使用各類辦公軟件，熟悉天貓后臺(tái)操作。
2、思維敏捷，具備良好的表達(dá)、溝通及協(xié)調(diào)能力；普通話流利、工作耐心細(xì)致,有很好的服務(wù)意識(shí)應(yīng)對(duì)各種類型顧客；
3、具備良好的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神
4、及時(shí)收集客戶的下單信息，協(xié)調(diào)供應(yīng)商相關(guān)負(fù)責(zé)人和第三方物流公司，追蹤訂單準(zhǔn)時(shí)出庫、快遞準(zhǔn)時(shí)送達(dá)等相關(guān)事宜；
5、適當(dāng)處理服務(wù)故障和客戶投訴，處理退換貨，控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析；
6、負(fù)責(zé)處理一些基本的售后服務(wù),物流查詢及退換貨、快遞異常問題等；
7、售后跟蹤回訪,維護(hù)店鋪信譽(yù);能有效的與客戶溝通,維護(hù)店鋪好評(píng)率； 8、完成上級(jí)交給的其他事務(wù)性工作。

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