職位描述

崗位要求：
1、聲音甜美，?？萍耙陨蠈W(xué)歷；
2、性格開朗，好學(xué)、積極進(jìn)取，服從工作安排、做事有條理、對工作有清晰計(jì)劃性；
3、為人真誠，做事認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，有耐心和細(xì)心，有良好的客戶服務(wù)意識。

崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司全國400服務(wù)熱線跟進(jìn)、微信公眾客服平臺跟進(jìn)與維護(hù)；
2、負(fù)責(zé)整理與收集、匯總?cè)珖驮V信息，即時(shí)反饋給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人；
3、負(fù)責(zé)客戶資料錄入、整理、分析、統(tǒng)計(jì)、匯總；
4、負(fù)責(zé)客訴事宜的跟進(jìn)與回訪；
嚴(yán)格執(zhí)行行為規(guī)范，熱情服務(wù)；
5、負(fù)責(zé)及時(shí)將各類客訴信息分類匯總、及時(shí)傳達(dá)、溝通；
6、負(fù)責(zé)制作相關(guān)數(shù)據(jù)、報(bào)表分析；
7、負(fù)責(zé)擬定客服相關(guān)文件、標(biāo)準(zhǔn)、指南等對；?10.節(jié)日問候；
8、積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事完成臨時(shí)交辦事宜。

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